Cancelamento de Agendamentos:

• Prazo para Cancelamento: Permita que os clientes cancelem ou remarquem seus agendamentos com até 7 dias de antecedência, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Procedimento de Cancelamento: Estabeleça que os cancelamentos ou remarcações devem ser solicitados por escrito, seja por e-mail ou outro meio de comunicação oficial da empresa.

Reembolsos:

• Condições para Reembolso: Especifique que os reembolsos serão efetuados apenas para cancelamentos realizados dentro do prazo estipulado. Cancelamentos fora desse prazo podem estar sujeitos a taxas ou à perda do valor pago.
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• Processo de Reembolso: Detalhe o processo de reembolso, incluindo o prazo para processamento e o método de devolução do valor.

No-Show (Falta sem Aviso):

• Política de No-Show: Informe que, em caso de não comparecimento sem aviso prévio dentro do prazo estabelecido, o cliente poderá perder o direito ao reembolso ou estar sujeito a uma taxa de não comparecimento.

Remarcações:

• Limite de Remarcações: Defina um número máximo de vezes que um cliente pode remarcar um agendamento.
• Prazo para Remarcação: Estabeleça que as remarcações devem ser feitas com antecedência mínima de 24 horas.

Comunicação:

• Meios de Contato: Forneça informações claras sobre como os clientes podem entrar em contato para cancelar ou remarcar agendamentos.
• Confirmação de Agendamento: Envie confirmações de agendamento e lembretes para reduzir a incidência de no-shows.

Exceções:

• Circunstâncias Especiais: Considere políticas para situações excepcionais, como emergências médicas, que permitam flexibilidade adicional.