A satisfação e bem-estar dos nossos clientes são nossas prioridades. Por isso, elaboramos uma política de reembolso clara e justa para atendimentos realizados pelo site AnaCosta.life.
1. Cancelamento e Reembolso de Sessões
- Cancelamento com Antecedência: O cliente pode cancelar ou reagendar a sessão sem custos, desde que o aviso seja feito com, no mínimo, 24 horas de antecedência. Nesse caso, o reembolso será integral ou a sessão será reagendada, conforme a preferência do cliente.
- Cancelamento com Menos de 24 Horas: Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência não são elegíveis para reembolso, exceto em situações excepcionais devidamente justificadas.
2. Ausência na Sessão Agendada
- Caso o cliente não compareça à sessão agendada e não tenha comunicado previamente, o valor da sessão não será reembolsado.
3. Problemas Técnicos em Sessões Online
- Em caso de problemas técnicos que impossibilitem a realização da sessão, um reagendamento será oferecido sem custos adicionais.
- Caso o cliente não consiga realizar a sessão devido a dificuldades técnicas e opte por não reagendar, será feito o reembolso integral.
4. Pacotes de Sessões
- Para pacotes de sessões adquiridos antecipadamente, o cliente pode solicitar o cancelamento das sessões não utilizadas, com reembolso proporcional ao valor remanescente, desde que a solicitação seja feita antes da validade do pacote expirar.
- Sessões já realizadas dentro do pacote não são reembolsáveis.
5. Solicitação de Reembolso
- Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas pelo e-mail [seu e-mail de contato] ou outro canal oficial indicado no site.
- O prazo para análise e processamento do reembolso é de até 10 dias úteis, e o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Exceções e Considerações Especiais
Nos reservamos o direito de alterar esta política a qualquer momento, com aviso prévio aos clientes.rns.
Casos excepcionais serão analisados individualmente, visando garantir a melhor solução para ambas as partes.